Промоутер обыкновенный. Инструкция по применению для агентств.

Продолжаем тему воспитания и взращивания эффективного промоутера. Главное, помним и не забываем, что промоутеры – это персонал, адвокаты бренда, а не «пушечное мясо», с которым по-взрослому и общаться-то не стоит. В силу возраста у ребят голова забита не вашей промо-акцией, а прыщиком на носу или тем, «что Айгулька скажет о моём платье». Поэтому наша задача как агентства состоит в том, чтобы промоутер хорошо понимал, что он ходит на работу, а не развлекаться.

С чего начать. Во-первых, старайтесь брать на акции только ребят, достигших 18 лет. Если берете сотрудников помоложе, не забывайте соблюдать Трудовой кодекс РК, который гласит:

«Для работников, не достигших восемнадцатилетнего возраста, устанавливается сокращенная продолжительность рабочего времени:

  • для работников в возрасте от четырнадцати до шестнадцати лет — не более 24 часов в неделю;
  • для работников в возрасте от шестнадцати до восемнадцати лет — не более 36 часов в неделю;
  • для учащихся организаций образования, совмещающих в течение учебного года учебу с работой, в возрасте от четырнадцати до шестнадцати лет — 2,5 часа в день, в возрасте от шестнадцати до восемнадцати лет — 3,5 часа в день».

Чем старше промоутер, тем осознаннее он относится к работе. Конечно, не все так однозначно: 16-летний сотрудник может показать великолепный результат, а иной и в 21 год будет демонстрировать верх раздолбайства. Но все же по опыту с персоналом старше 18 лет работать комфортнее.

С возрастными рамками мы определились — переходим следующему этапу: собеседование. У промоутера с первой минуты должно сложиться понимание, что он пришел на работу, а не тусоваться. Не берите только на основании данных в резюме; уделите 20 минут потенциальному сотруднику, посмотрите на него, попросите рассказать о себе и дайте простое тестовое задание: пусть он или она попробует продать вам ручку. Этого достаточно, чтобы оценить готовность сотрудника выйти на акцию.

Взяли на работу – готовьте персонал к акции! Важно рассказать о компании и продукте, который они будут продвигать. Как я писала ранее, в идеальном варианте нужен небольшой тренинг, проведенный сотрудниками компании. Если они не могут это сделать, делайте своими силами, попросив заказчика предоставить максимум информации о бренде и продукте.

В успешной промо-акции важен текст и точная механика. Перед тем, как выпустить персонал на точки, менеджер проекта должен проверить каждого промоутера: знает ли он, что будет говорить, и как именно проходит акция? Промоутер может не владеть детальной информацией о продукте или компании, но он обязан знать, где потребитель или любой заинтересовавшийся акцией может ее получить: как правило, это сайт или номер call-центра. Кстати, не забудьте самостоятельно, в процессе планирования акции, проверить работоспособность этих каналов, чтобы не возникало неловких ситуаций.

Важно! Ваши промоутеры должны знать систему штрафов, предусмотренных за нарушения поведения. В идеале это должно быть прописано в договоре.

После того как вы убедились, что промоутер знает текст, механику, время и место выхода на точку, штрафы за нарушения, его пора выпускать «в поля». Мы с вами помним, что наш персонал – ребята молодые и дисциплина здесь очень важна. Каждый промоутер должен знать номер своего супервайзера. При выходе на точку промоутер должен отправить подтверждающее смс, что он на точке. В идеальном варианте это должно быть MMS / e-mail с фотографией с точки, на которой промоутер одет в униформу и находится на рабочем месте. На точке наступает момент истины и здесь может спасти только контроль, контроль и еще раз контроль. Промоутер не должен знать в лицо своего супервайзера, а также когда и от кого ждать проверки. Если супервайзер застал промоутера за ненадлежащим занятием – штрафуйте. Персонал должен понимать ответственность за поступки. Если промоутер регулярно попадает под штраф – прощайтесь с ним.

По итогам акции важно подвести итоги. Расскажите, что видели, как кто работал, какие кому были штрафы, а кому не было, почему. Обратная связь очень важна, тем более для персонала в юном возрасте. Попробуйте договориться с клиентом, что он предоставит вам результаты акции по точкам, если это возможно, и наградите тех, кто достиг самых лучших результатов. Это включает соревновательный эффект и дает дополнительную мотивацию работать лучше. Если такая договоренность с клиентом есть, то анонсировать дополнительное вознаграждение нужно перед акцией.

 

Архив материалов

Август 2016
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

Будьте на связи!

Communications KZ © 2016 Все права защищены.


Информационный проект о рынке коммуникаций в Казахстане. Публикуем новости рынка и репортажи с профильных мероприятий, обсуждаем PR, GR, IR, коммуникации с потребителями, экспертами, рынком. Анализируем маркетинговые решения, делимся кейсами, рассказываем о книгах и интернет-ресурсах.